Chính sách hoàn hủy

VEO luôn cố gắng tạo điều kiện linh hoạt nhất cho tình nguyện viên. Chính sách hoàn hủy dưới đây áp dụng cho tất cả các chương trình do VEO tổ chức.

Hủy bởi VEO

Trong trường hợp VEO không thể thực hiện chuyến đi vì bất kỳ lý do nào, VEO có trách nhiệm thông báo ngay cho khách hàng và thực hiện một trong hai phương án:

• Sắp xếp chuyến đi thay thế có giá trị tương đương hoặc tốt hơn.
• Hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán trong vòng 3 ngày làm việc qua tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng.

Hủy bởi khách hàng

Mọi yêu cầu hủy phải được gửi và xác nhận qua email chính thức. Phí hủy được tính theo thời gian thông báo trước ngày khởi hành:

• Trên 20 ngày trước ngày khởi hành: Mất 50% tiền cọc.
• Từ 15 - 20 ngày: 50% giá trị chương trình.
• Từ 07 - 14 ngày: 70% giá trị chương trình.
• Từ 03 - 06 ngày: 80% giá trị chương trình.
• Dưới 03 ngày: 100% giá trị chương trình.
• Không tham gia chương trình: 100% giá trị chương trình.
• Khi đang tham gia chương trình: khách tách đoàn/bỏ đoàn khi chưa hết hành trình không được hoàn tiền

Chuyển chuyến đi: Khách hàng có thể chuyển sang bất kỳ chuyến đi nào khác trong vòng 3 tháng kể từ ngày thông báo hủy, sau khi hoàn tất các khoản phí chuyển đổi và chênh lệch (nếu có).

Lưu ý quan trọng

• Thời hạn thông báo hủy không tính ngày Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ.
• Trường hợp hủy do thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn phương tiện công cộng: chỉ được hoàn tiền theo thực tế, không có bồi thường thêm.
• Mức phí hủy tối đa có thể được xem xét giảm thông qua thương lượng trực tiếp với VEO trong các trường hợp đặc biệt.
• VEO không chịu trách nhiệm đối với các yêu cầu hủy chưa được xác nhận bằng văn bản.

Trường hợp bất khả kháng

• Trong các trường hợp thiên tai, dịch bệnh, thời tiết cực đoan hoặc các yếu tố ảnh hưởng đến an toàn đoàn, V.E.O có quyền điều chỉnh lịch trình hoặc thời gian khởi hành.
• Trong trường hợp phát sinh các chi phí do yếu tố khách quan ngoài khả năng kiểm soát, V.E.O sẽ hỗ trợ phối hợp xử lý trong phạm vi có thể; các chi phí liên quan sẽ do khách hàng chi trả.